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Título
Text copied to clipboard!Analista de Garantía de Calidad en Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Garantía de Calidad en Soporte al Cliente altamente motivado y detallista para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de evaluar y mejorar la calidad de las interacciones de soporte al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de la empresa y se brinde una experiencia excepcional al cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte al cliente para identificar áreas de mejora, desarrollar planes de acción y proporcionar retroalimentación constructiva. Además, serás responsable de crear y mantener informes de calidad, analizar tendencias y recomendar cambios en los procesos para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las métricas de calidad, habilidades analíticas excepcionales y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes niveles de la organización. Si tienes pasión por la calidad y el servicio al cliente, y estás buscando una oportunidad para marcar la diferencia en una empresa dinámica, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Evaluar las interacciones de soporte al cliente para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Desarrollar y actualizar criterios de evaluación de calidad.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los representantes de soporte al cliente.
- Colaborar con los equipos para identificar áreas de mejora.
- Crear y mantener informes de calidad detallados.
- Analizar tendencias y recomendar mejoras en los procesos.
- Participar en la formación y desarrollo de los equipos de soporte.
- Asegurar la implementación de las mejores prácticas de servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol similar de garantía de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y generar informes.
- Conocimiento de métricas de calidad y mejores prácticas.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Conocimiento de herramientas de soporte al cliente y CRM.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en roles de garantía de calidad?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación constructiva con los equipos?
- Describe un momento en que mejoraste un proceso de soporte al cliente.
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de trabajo dinámico?
